(一)保潔組織的（de）管理

保潔組織管理是一項與各組織保潔工作相關的管理活動，其主要內容包括保潔（jié）工作的成本測算和控製；物資采購和管（guǎn）理；規章製度的建立健全；作業標準的監督執行；品（pǐn）牌戰略的製訂實施；商場各（gè）部門關係的協調；組織綜合素質的提高等。

(二)保潔人員的管理

保潔人員的管理的主（zhǔ）要內容包括保潔人員的培（péi）訓與晉升；招聘與解聘；作業（yè）效果的評價；業（yè）績的考核與獎懲；以及其他（tā）管理事項等。

(三)保潔工作的管理

保潔工作的（de）管理是一項（xiàng）與保潔工作質量相關的管理活動（dòng），其內容也是三項（xiàng）基（jī）本內（nèi）容中最具（jù）體，最（zuì）能體現（xiàn）商（shāng）業物業保潔管理工作效果的。

1.一般性（xìng）服務。一般性服務的（de）作業內容通常分（fèn）為兩方麵的內容：一是普通服務作業內容。包（bāo）括清理商場（chǎng）內所有的（de）垃圾，主要是收集及清理所有（yǒu）垃圾箱、煙灰缸及花槽內的垃圾等；清理垃圾箱、煙灰缸及花槽（cáo）等外表麵；清潔所有告示牌窗廚及告示牌等；清（qīng）潔所有進出口（kǒu）大門，清除包括樓梯牆壁及防煙門等所有（yǒu）商場設施上的手印及汙漬；清潔所有通風窗口（kǒu）；打掃空調風口百葉及擦淨照（zhào）明燈具表麵；拖擦樓地麵；清理所有房間、儲物室、辦公室等；硬質地麵打蠟及磨光；清洗全部地毯；抹淨電器裝置上積聚塵埃，包括電燈箱（xiāng）、燈罩及空調風口（kǒu）等；清潔所有樓梯、走廊及窗戶等（děng），清洗所（suǒ）有燈飾；對（duì）所有櫃台（tái）、貨架的擦抹清潔等。二是細節服務作（zuò）業內容。包括自動扶梯清潔（jié）；男女衛生（shēng）間清潔，人行樓梯（tī）清潔（jié），入口大堂清潔，電梯清潔，走廊及電梯防煙前室（shì）清潔，室外平台清潔，室外（wài）相關（guān）場地清（qīng）潔等。

2.特殊性服務。一般包括應答顧客的詢（xún）問、保潔的姿勢要美觀大方、配合（hé）商城的促銷（xiāo）活動三方麵內容。